اهمية الاتصال في العمل الاشرافي

اهمية الاتصال في العمل الاشرافي

أهمية الاتصال في العمل الاشرافي

إن النجاح في العمل الإشرافي يعتمد بدرجة كبيرة على قدرة المشرف في الاتصال الفاعل والمؤثر في العديد من المتعلمين والطلبة الذين يختلفون في مستوياتهم العمرية والثقافية والاجتماعية والقدرة على الاستيعاب والفهم السريع للمادة العلمية .
وطبيعة عمل المشرف التربوي تتطلب العديد من أنواع الاتصال مع المعلم ومع الطالب . فالمشرف التربوي يشرح ويعلم ويعرض ويوجه ويأمر ويضبط ويتابع الدرس والمادة العلمية والسلوك وأجواء التعليم وغير ذلك من الأمور والاتصال من أكثر وظائف الإشراف أهمية وذلك لأن جميع وظائف الإشراف الأخرى مثل التخطيط والتوجيه والتطوير والتغيير والتقويم تعتمد على نجاح عملية الاتصال , فالمشرف لا يعمل مباشرة بل يعمل من خلال تأثيره في الآخرين , ولذلك كان اتصاله بالآخرين هاما .
تعريف الاتصال:
هناك مجموعة من التعاريف التي وضعها عدد من الباحثين تساعدنا في إعطاء صورة واضحة عن الاتصال ومن هذه التعاريف :
1. تعريف كارل هوفلاند (1948): إن الاتصال عملية يقوم بموجبها شخص (المرسل ) بإرسال منبه (رسالة ) يقصد تعديل أو تغيير سلوك شخص آخر (المستقبل )
2. تعريف شانون وويفر (1949) إن الاتصال يمثل كافة الأساليب والطرق التي يؤثر بموجبها عقل في عقل آخر باستعمال الرموز المختلفة بما في ذلك الفنون
3. تعريف مارتن اندرسون (1959) : إن الاتصال هو العملية التي من خلالها نفهم الآخرين ويفهمونا , والاتصال ديناميكي حيث إن الاستجابة له دائمة التغير حسبما يمليه الوضع العام كله .
أهمية الاتصال
تبرز أهمية الاتصال في :
1. التعليم : يعمل الاتصال على نشر المعرفة الإنسانية الهادفة وتعميمها, حيث إن نشر المعرفة يثري العقل والشخصية ويساعد في تنمية المهارات لدى الفرد وزيادة قدراته
2. التثقيف : يعمل الاتصال على نشر الإبداع الفني والثقافي وحفظ التراث وتطويره مما يؤدي إلى توسيع آفاق الفرد المعرفية , وإيقاظ الخيالات والإبداع لديه
3. التقارب الاجتماعي : يتيح الاتصال الفرصة للإنسان كي يتزود بأنباء الآخرين في محيطه الاجتماعي والإنساني , وهذا يزيد من فرص التعارف الاجتماعي , والتقارب والتفاهم لظروف وأحوال الآخرين والشعور معهم
4. التنشئة الاجتماعية : تعرَّف التنشئة الاجتماعية بأنها عملية مستمرة مدى الحياة , يكتسب المرء من خلالها المعايير والقيم والسلوكيات المقبولة اجتماعيا .
5. الحاجة إلى توكيد الذات : ويتم تحقيق الذات من خلال تأثر الفرد بالآخرين وتأثيره فيهم فالإنسان في حاجة لأن يؤثر في غيره , وأن يحقق النجاح , وأن يعبر عن ما في صدره , وأن لا يبق مجالا للتأثر بالآخرين فقط . وبالاتصال ندفع الآخرين للمشاركة في المسائل التي تشغلنا , فنتأثر بهم كما يتأثرون بنا وبأفكارنا .
6. الحفز : بما يوفره الاتصال من أسباب المنافسة الشريفة الهادفة , من خلال تسليط الأضواء على القوى التي حققت النجاح والإنجازات المتفوقة وبيان العوامل والأساليب التي أدت إلى ذلك وحفز الأفراد وإثارة آمالهم وطموحاتهم لمحاكاة هؤلاء
7. الترفيه : يعمل الاتصال على التخفيف من المعاناة والتوتر الذي يستشعره الإنسان نتيجة ضغوط الحياة عن طريق تقديم المسرحيات والرياضة , وتزيد الفائدة إذا اتجه الترفيه نحو البناء , فتشغل رغبة الأفراد في الاستمتاع بالمواد المعروضة , وفي الوقت ذاته الذي نتعلم فيه أشياء جديدة تساعد في تثبيت قيم جديدة أو تعديلها . فعندما يقدم المشرف التربوي بعض المحاضرات بنوع من التشويق والإثارة للمعلمين فإنها ترسخ في أذهانهم
8. تحقيق الأمن والطمأنينة للأفراد
9. يساعد الاتصال المشرف التربوي على فهم نفسه وفهم الآخرين
10. يثير الاتصال انفتاح المعلمين
11. يضع الاتصال المشرف التربوي في صورة كل ما يجري داخل الفصل
مبادئ الاتصال
يوجد العديد من المبادئ العامة للاتصال الناجح نذكر منها :
1. أن تكون رسالة الاتصال منظمة وواضحة
2. تحديد الهدف من الاتصال , وكلما كانت الأهداف قليلة ومحددة زاد احتمال نجاح الاتصال
3. مراعاة الظروف الطبيعية والإنسانية التي يتم فيها الاتصال فيما يصلح لموقف معين قد لا يصلح لغيره
4. إشراك الآخرين من ذوي الخبرة في التخطيط لعملية الاتصال
5. الاهتمام بالأسلوب المناسب للاتصال , فالمشرف الذي يستخدم الأسلوب المؤدب ويتقن اللغة السليمة التي تتناسب مع موضوع المادة العلمية يساعد المعلمين على الإنصات والفهم والمشاركة والاستيعاب .
6. تضمين الاتصال شيئا ما له قيمة وفائدة للمستقبل مما يدعوه للإنصات وتشجيعه على الاستجابة وتقبل توجيهات المرسل بحماس ودافعية
7. متابعة نتائج الاتصال ومعرفة مدى تحقيقه لأهدافه
8. انسجام سلوك المرسل مع ما يقدمه من معارف ومعلومات للمستقبل.
9. الاتصال الجيد يدعو للإنصات الجيد وبالتالي إلى الفهم والاستيعاب الجيد

أساليب الاتصال
أولا : الاتصال اللفظي
عن طريق المحادثة أو الكتابة ويتم من خلال الاجتماعات والمؤتمرات والمقابلات والتقارير والمذكرات والتعليمات المكتوبة والشفوية ويمكن توضيح نمط الاتصال الشفوي ونمط الاتصال الكتابي من هذا الأسلوب فيما يلي :
1. الاتصال الشفوي : ويستخدم هنا الكلام العادي في الاتصال وحتى ينجح هذا الاتصال لابد من مراعاة ما يلي :
أن يكيف المشرف نغمة صوته وارتفاعه مع الموقف ويجب أن يكون الصوت من الارتفاع بحيث تسمعه المجموعة بوضوح وليس عاليا لدرجة إن أفراد المجموعة لا يتحملونه كما أن الصوت الناعم يطمئن المعلم ويولد لديه شعورا بالتعاون .
أن تكون سرعة الكلام مناسبة بشكل يساعد المعلم على الاحتفاظ بالملاحظات التي يتبادلها المشرف معه
الجدية في الكلام فالكلام من غير اكتراث يدل على عدم الاحترام .
أن يتحدث المشرفون بلغة فصيحة وأن يتجنبوا الإفراط في استعمال الكلمات العامية أو اللغة العامية
أن يسعى المشرف لخفض درجة صوته عند التحدث , لأن ذلك يساعد على تقبل أفكاره من الآخرين بشكل أفضل
2ـ الاتصال الكتابي : تعتبر الكتابة أفضل أنماط الاتصال للأسباب التالية
يمكن استعمال المعلومات المكتوبة في عدة أوقات زمنية
الكلمات المكتوبة تعكس الأعمال الرسمية التي يقوم بها المعلمون والمشرفون والإداريون
الكلمات المكتوبة تشكل عناصر قوية في بناء روح معنوية عالية في المدرسة وفي المحافظة عليها مما يؤدي إلى زيادة ثقة الآخرين بأنفسهم
كيف يحقق الاتصال الكتابي أهدافه :
الكتابة حسب مستوى جمهور المستمعين
تجنب السخرية أو التهكم في الكتابة
تجنب استعمال كلمات السجع لأنها تشتت الانتباه بدلا من تزويد المستمع بالمعلومات المطلوبة .
تجنب استعمال اللغة الدارجة في الكتابة
تجنب استعمال التلميحات في الكتابة , وإنما يجب كتابة ما يريده المشرف بصورة مباشرة
ثانيا : الاتصال غير اللفظي
لا يتطلب الاتصال غير اللفظي استعمال الكلمات . فلغة الجسم تنقل جزءا مهما من الرسالة التي يرسلها الفرد إلى الآخرين . وتعطي الإيماءات والوقفة وسرعة الحركة انطباعات عن مشاعر الشخص وعلاقاته ومكانته . ويدل اللباس أيضا على الوضع الاقتصادي والاهتمامات والنشاطات والسمات الأخرى للشخص .
ويسهم تحليل عوامل الاتصال غير اللفظي في فهم الاستجابات المتبادلة بين الأشخاص وتشمل التصنيفات العريضة للاتصال غير اللفظي:
لغة الأيدي ولغة العيون ولغة القرب المكاني ولغة الشفاه ولغة القرب المكاني ولغة الشفاه ولغة الأرجل , ولغة الألوان .
1ـ لغة الأيدي :ويقصد بلغة الأيدي نقل المعنى بحركة اليد أو باللمس . ومن أكثر هذه الحركات استعمالا وأوسعها قبولا على نطاق عالمي المصافحة . ويستطيع المشرف أن يتخذ قرارا شخصيا حول وقت استعمال المصافحة وظروفها , إلا انه يمكنه استعمالها في جميع المناسبات لتحية الآخرين . وقد يكون استعمال المشرف لها مبالغا فيه إذا كان يرى المعلم يوميا , ولكن إذا أخذنا بعين الاعتبار أن الزيارات الإشرافية ليست في معظم الحالات كثيرة الحدوث , فقد يبدو استعمال المصافحة على الأرجح أمرا مناسبا . وإذا اختار المشرف أن يستعمل المصافحة لتحية المعلم , فعليه أن يمد يده إليه وأن يمسك بيده بثبات وأن يهزها بالفعل تعبيرا عن التحية الحارة .
ومن لغة الأيدي الأخرى التي يبدو استعمالها مناسبا في العلاقة بين المشرف والمعلم التربيت على الكتف عند الإطراء أو تقديم التهنئة , أو مد اليد لملامسة يد المعلم عند حاجته إلى الدعم والمساعدة . وذلك أن دفء الاتصال الجسمي يخفف من حدة خيبة الأمل أو المشاعر السلبية .
وعلى المشرف أن يستعمل حكمته في الاتصال بالأيدي . فلا بأس أن يربت مثلا على كتف المعلم أو أن يضع يده على ذراعه في مناسبة ما , ولكن إذا تكرر هذا الأمر أو طال فقد يكون تصرفا غير ملائما من جانبه .

2ـ لغة العيون :تتضمن لغة العيون استعمال العيون في توصيل رسالة من المرسل إلى المستقبل . فمن خلال استعمالها ينقل المرسل شعورا لا تستطيع الكلمات أن تعبر عنه . والغمز من لغات العين التقليدية , وهو يشير إلى مزاج عابث , ويوحي استعماله في العمل , على الغالب , بوجود شكل من أشكال الفهم الساخر بين شخصين , أو بتشاركهما في معلومات خاصة .
وثمة استعمال للغة الأعين يتسم بالمزيد من الجدية , وهو المحافظة على الاتصال بالعين بين شخصين في أثناء تحدثهما معا , فإذا حاول المشرف في اللقاء الإشرافي أن يتصل بعينه بالمعلم , ولاحظ أن المعلم يذهب بنظره عنه ,فإن رابطة الاتصال بينه وبين المعلم ستضعف .
3ـ لغة القرب المكاني : تعتبر اقل عناصر لغة الجسم المعروفة ,فهي لا تتعلق باستعمال أجزاء محددة من الجسم , وإنما تتعلق بالوضع البدني للشخصين أو الأشخاص في المكان الذي يجري فيه الاتصال بينهم . فالمحادثة بين شخصين تكون أكثر خصوصية عندما يجلس المرسل والمستقبل على بعد عدة أقدام من بعضهما , بينما في المقابل تكون أقل خصوصية عندما يتحدث فيها المرسل للمستقبل من على بعد عشرة أمتار . وتؤثر المسافة بين المتصلين في سرية الرسائل المتبادلة بينهما . وعلى المشرف التربوي أن يأخذ بعين الاعتبار أن موضع الأثاث في غرفة اللقاء هو أيضا عنصر من عناصر القرب المكاني . فخطوط الاتصال المفتوح بين الأشخاص يسهل المحافظة عليها عندما لا يكون هناك مكتب أو حاجز يفصل بينهم . فأي مشاركين يستطيعان بسهولة أن يتقاسما الملاحظات والتعليقات إذا تحدثا وهما جالسان وراء بجانب بعضهما بعضاً . أما المشرف الذي يظل جالسا وراء مكتبه فإنه يوجِد بشكل آلي وضعا من القرب المكاني كالذي بين الرئيس والمرؤوس .
4ـ لغة الشفاه : تتعلق لغة الشفاه برسائل يرسلها الفم لا دخل لها تماما بالكلمات الملفوظة . وتعد دراسة لغة الشفاه أحد مجالات البحث غير اللفظي التي تطورت مؤخرا .
وتشمل لغة الشفاه زم الشفاه تعبيرا عن الاستياء أو الرفض , وتدوير الفم لإظهار الدهشة أو إفصاحا عن توقع ما , ومص الشفاه المتكرر تعبيرا عن العصبية وعن هبوط مستوى الثقة . وفي بعض الأحيان يشير ارتخاء الشفاه الى مشكلات صحية مثل التهاب الجيوب الأنفية ويمكن تفسير عض الشفاه على انه مظهر لمستوى الأمن النفسي حيث يعبر عن عدم الثقة أو الخوف من مواجهة الآخرين . كما يمكن فهم ضغط اللسان على سقف الحلق على أنه تهيؤ للإجابة عن سؤال . ولابد للمشرفين أن يدركوا لغة الشفاه هذه حتى يستطيعوا رسم صورة كاملة لتدفق الاتصال في غرفة الصف أوفي اللقاء الإشرافي مع المعلمين
5ـ لغة أعضاء الجسم : فقد تعرف إليها محللوا الاتصال الذين أدركوا أن كل أجزاء الجسم التي تتحرك تقريبا تفشي معلومات إضافية عن المرسلين والمستقبلين . وتتعلق دراسة لغة أعضاء الجسم , بالرسائل غير اللفظية التي ترسل بالأقدام مثل النقر بالقدم وهزه ويشير هذا العمل اللاوظيفي للقدم أو لكلا القدمين إلى طاقة عصبية مكبوتة , أو إلى تهيج داخلي , أو نفاذ الصبر . والنقر بالقدم إحدى الإشارات التي يستطيع المشرفون ملاحظتها عند المعلمين الجالسين بالقرب منهم في مكان اللقاء الإشرافي .

المصدر: شبكة ومنتديات صدى الحجاج

ياه والله ما كنت بفكر الموضوع لهاي الدرجة في حكي

مشطور مشتاق يا بحر من المعلومات

مشكورة اسرار على المجاملة اللطيفة

مشكور سيد مشتاق ويعطيك العافية ...................... وانشاء الله نستفيد من مواضيعك الأكثر من رائ

يعطيك الف عافيه مشتاق والاتصال فعلا مهم بشكل مو طبيعي واله مهارات

مشكور اخ احمد ... يعطيك العافية

حكيم روحانى

طبيب عيون
ساحر
قارى الهمس
متمعن فى حركة العيون
هكذا
تدور حروفك ايها المبدع
سلمت وسلم نبضك وحسك
الموضوع قيم وروعه

مرورك الاروع اخ كامل